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取送件问题

是的,需要提前2日预约,目前北京、宁波、西安、长春、大连、哈尔滨、乐山、天津、呼和浩特、沈阳均可以预约上门收取;
★两双以下加收20元上门服务费,两双(含)以上免收服务费。(部分分店指定范围内免收上门费)
【北京】只限四环内可预约上门取鞋,超过四环均不收取,客户可采取快递至总部或自送至合作代收点
【宁波】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店
【西安】只限三环内可预约上门取鞋,超过三环均不收取,客户可采取快递或自送至合作代收点
【长春】只限市区部分区域内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至合作代收点。
【大连】只限中山区、沙河口区、甘井子区(部分)、开发区(部分)内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【哈尔滨】只限道里区、南岗区内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【乐山】只限市区可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【金华】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店
【天津】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或代收点。
【呼和浩特】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【呼伦贝尔】只限海拉尔市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【沈阳】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
店门地址以及快递地址请选择 【全国分店】进行查看.

是的,需要提前2日预约,目前北京、宁波、西安、长春、大连、哈尔滨、乐山、天津、呼和浩特、沈阳均可以预约上门收取;
★两双以下加收20元上门服务费,两双(含)以上免收服务费。(部分分店指定范围内免收上门费)
【北京】只限四环内可预约上门取鞋,超过四环均不收取,客户可采取快递至总部或自送至合作代收点
【宁波】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店
【西安】只限三环内可预约上门取鞋,超过三环均不收取,客户可采取快递或自送至合作代收点
【长春】只限市区部分区域内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至合作代收点。
【大连】只限中山区、沙河口区、甘井子区(部分)、开发区(部分)内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【哈尔滨】只限道里区、南岗区内可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【乐山】只限市区可预约上门取鞋,超过范围均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【金华】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店
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【呼和浩特】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【呼伦贝尔】只限海拉尔市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
【沈阳】只限市区内可预约上门取鞋,超过市区均不收取,客户可采取快递或自送至门店。
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1、请务必随鞋附带一张便签置于包裹内,写明您的姓名、电话、回寄地址、QQ号码、鞋子数量、处理要求、回寄快递(为保障安全,外地客户我们默认顺丰到付,如改其他快递请注明)。因为快递单上的信息往往无法辨认清楚。
2、回寄时我们会使用统一的鞋盒及纸箱包装,因此无法保留您的原装鞋盒及其他附属配件(如鞋撑、手提袋、备用鞋带、现金等),请勿将以上物品随鞋快递。
3、请勿使用物流公司、邮政EMS、到付方式寄送快递,我们会拒收的哦!

目前我们合作的快递公司,外地客户主要以顺丰快递为主,本地客户主要以中通快递为主,如果您有特殊需求请提前跟客服联系更改。
本地客户我们在物件处理完后包寄出费用。
外地客户需要自付往返快递费用,费用以快递公司标准执行,我们回寄默认为快递到付。
由大象单方面原因造成的返洗/修情况,不加收任何费用。如需邮寄,请联系客服告知邮寄方式。

您好,如果发现物件送错的情况,请您先拒收,然后联系我们客服。我们核实好相关信息,会安排送件人员重新给您送件。
如果已经签收的,请联系我们客服,我们核实好相关信息,告知您如何邮寄替换物件。

您好,部分物件我们是在承诺时间内邮寄出去的,可能会存在快递公司方的运输问题,一般1-3日内均可到达,或者您可以联系我们客服索取快递单号进行快递查询。
如果是承诺时间内还没发出的,我们首先表示抱歉,您的物件可能由于实际处理难度远大于收取时的预估,或者可能受到天气、运输等客观问题导致了延期,请及时与我们客服联系,了解进展情况。

技术处理问题

关于排期。
所有物件为保障安全、信息对接系统,所以均经过系统排期。
上门收取、自送门店的顾客,从第二日开始排期;
自送代收店、邮寄快递的顾客,自我们收到鞋子后3日内进行排期。

清洗周期
从排期日开始计算:正常清洗周期5-8天(由鞋的材质、特殊污渍和排期情况影响周期,可能会适当延长)。

修复周期
从排期日开始计算:正常修复周期10-15天,如果订单里有多双鞋需要修复处理,或者情况特殊严重,周期视情况而定,一般至少再追加3-30天不等,处理完成后我们会电话跟顾客联系。
※不含快递往返周期以及自收到鞋子至开始处理前的排期时间※

您好,答案是否定的。每一双鞋子都由我们专业技术师傅进行手工操作,不同鞋的材质、面料、污渍类型以及污渍的牢固程度不同,所以每双鞋子的处理工艺都是独一无二的,同时受鞋子的折损程度以及材质的变化影响,因此在修复(如补色、补伤等)时候容易存在一定的误差,存在的风险我们会提前与顾客进行沟通,并确认是否继续处理。

对于常规修复以及存在特殊要求和疑难污渍的物件,请在快递前务必将整体以及问题局部拍照片,以QQ或微博私信方式发给客服,双方确认重点污渍解决程度及注意事项,否则未事先沟通所造成的费用损失,由客户本人承担。

清洁方法是相同的,标洗采用国产洗剂,精洗采用进口洗剂。

其他热门问题

A1:您可以选择自助下单,方便快捷:
官网:www.mrshoes.cn 注册/登陆,选择"在线下单",进入在线下单
微信:公众账号搜索"大象洗鞋馆"


如果您觉得不方便,您也可以选择人工下单:
QQ:4006116917
新浪微博: @mrshoes大象洗鞋馆
电话:400-6116-917

※工作时间为:周一至周六10:00 — 18:00※。

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